Mijn Klacht:
Referentienummer: 52277.
Op vrijdag 08/08/2014 krijg ik mijn bestelling thuis(smartphone betaald 147.55€).
Op maandag 11/08/2014 stuur ik die terug,product werkt niet naar behoren
o.a loopt geregeld vast en batterij wordt heel warm tijdens gebruik.
Ik mocht het gratis terugsturen binnen de 14 dagen!!
Op 11/08 wordt die in originele verpakking met retourformulier(ingevuld)
via bpost opgestuurd.Tot mijn verbazing moet ik 7.70€ betalen om die te verzenden.Heb dan verschillende mails gestuurd,om te vragen hoe het zat met mijn terugbetaling.De heer Janco Dieleman antwoord op 19/08 dat zij geen retour-zending ontvangen hadden en waar ik die zou gestuurd hebben. Heb dezelfde dag 4 bijlagen als bewijs gestuurd,copie van retourformulier,van kasticket 7.70€ bij de bpost,afgifte van een ingeschreven zending met barcode 32322281104916241013 van bpost op 11/08 en het bewijs E-Tracker dat zij die in ontvangst hebben genomen op 12/08 om 12h12 te Antwerpen.Heb hierna nog mails gestuurd om te vragen wanneer de betaling voor het bedrag 147.55€ + 7.70€ ging gebeuren.
Heb nu niets meer van gehoord.
Ik weet niet of die altijd zo werken?
Maar dit kan niet,welke staapen moet ik ondernemen om mijn volledige geld terug te krijgen.
Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.
Alvast Bedankt
Etneo Romano
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn volledige bedrag terug gestort krijgt, 147.55€ betaald voor de smartphone en 7.70€ betaald voor te verzenden.
