Klacht: 3 maanden geleden retour gestuurd nog steeds niks terug

blowan op 16 oktober 2013 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Uitbieden.nl has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 16 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Uitbieder, Wij denken dat hier een misverstand is geweest, waardoor wij nog geen contact met u hebben opgenomen. Wij gaan nu direct per mail contact met u opnemen. Onze excuses voor het misverstand. Vriendelijke groet, Uitbieden.nl

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2013

Een klant heeft in juli een E-sigaret en refills ontvangen, maar deze ging dezelfde dag kapot. Na het retourneren heeft de klant drie maanden lang geen reactie ontvangen op meerdere e-mails en telefoontjes. Ondanks een belofte van het bedrijf om contact op te nemen, blijft de klant zonder oplossing en ervaart hij de service als zeer slecht.

Mijn Klacht:

In juli heb ik mijn E-sigaret met Marlboro smaak en 30 Refills ontvangen. Dezelfde dag ging de E-sigaret kapot en heb ik hem met retour formulier terug gestuurd. na 2 maanden e-mails gestuurd nooit iets terug gehoord. Dan maar bellen(kost weer geld),er word contact met u opgenomen word mij verzekerd. Dus niet. weer een e-mail gestuurd,vergeet het maar nog steeds geen antwoord. 3 maanden verder en nog steeds niks,wat een slecht bedrijf.

Daarop krijg ik deze reactie:Beste Uitbieder,
Het is uiteraard niet de bedoeling dat u zo lang heeft moeten wachten op uw retour product.
Wij gaan dit oppakken en zullen morgen nog contact met u opnemen.
Onze excuses voor de vertraging.
Vriendelijke groet,
Uitbieden.nl

De volgende dag GEEN REACTIE- SCHANDALIG

Gewenste Oplossing:

Of nu heel snel mijn E-sigaret met Marlboro smaak en 30 Refills opsturen of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 16 oktober 2013 om 19:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Uitbieder,

Wij denken dat hier een misverstand is geweest, waardoor wij nog geen contact met u hebben opgenomen.

Wij gaan nu direct per mail contact met u opnemen.

Onze excuses voor het misverstand.

Vriendelijke groet,

Uitbieden.nl

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM