Terug

Klacht: 3 maanden geleden horloge gekocht die kapot is afgeleverd, nog steeds geen nieuwe ontvangen

Renate26 op 06 november 2012 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Uitbieden.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Hebben aangeboden dat we een nieuw horloge gaan sturen. ook zijn wij druk bezig met een nieuw systeem dat we de producten zelf gaan aanbieden en zo de levertijd ook een stuk sneller word. Dus als we een probleem als...

Bedrijf Uitbieden.nl
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 6 november 2012

Een klant heeft drie maanden geleden een horloge gekocht bij Uitbieden.nl, dat pas twee maanden later werd geleverd. Het horloge functioneert niet en ondanks herhaalde pogingen om een vervangend exemplaar te krijgen, heeft de klant alleen bizarre verzoeken ontvangen, zoals het maken van foto's en video's van het defecte horloge. Tot op heden heeft de klant nog steeds geen oplossing ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 maanden geleden bij Uitbieden.nl een horloge van 24,99 euro gekocht. Deze werd pas 2 maanden later bezorgd. Ik Heb tussentijds nog wel tweemaal gebeld maar men zei me geduld te hebben. Het horloge dat ik uiteindelijk heb ontvangen loopt echter niet en ik probeer al weken een nieuwe te krijgen. Ik heb de meest rare verzoeken gekregen, ik moest het horloge heen en weer schudden, (misschien werkt het dan weer zeiden ze). daarna moest ik een foto sturen en nu weer een filmpje zodat de aanbieder kan kijken wat er aan de hand is…. Gekker moet het niet worden…Inmiddels zijn we al 3 maanden verder en nog steeds geen horloge. Het is toch echt te gek voor woorden!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag zo spoedig mogelijk een horloge dat wel werkt, ik heb immers al 3 maanden geleden betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 23 november 2012 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hebben aangeboden dat we een nieuw horloge gaan sturen.

ook zijn wij druk bezig met een nieuw systeem dat we de producten zelf gaan aanbieden en zo de levertijd ook een stuk sneller word. Dus als we een probleem als dit hebben we direct een horloge kunnen toe sturen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb uiteindelijk een nieuw horloge gekregen zo'n 10 dagen geleden. Al met al heeft het dus ruim 4 maanden geduurd alvorens ik het product kreeg. De mensen van Uitbieden.nl waren wel vriendelijk maar van de leverancier van het horloge kwam geen enkel excuus en die wilde pas een nieuw horloge sturen nadat ik eerst foto's en een filmpje van het kapotte horloge had gestuurd. Erg klantonvriendelijk wat mij betreft. Ik werd niet op mijn woord geloofd ondanks dat ik aangaf het kapotte horloge wel terug te willen sturen. Ook werd het 2e horloge niet versneld verstuurd en moest ik wederom weken wachten. Ik kan het echt niemand aanbevelen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Uitbieden.nl

Alle klachten over Uitbieden.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over Uitbieden.nl
Zo werkt het