Klacht: 1 euro extra handling aangerekend bij kopen van producten

Bluesanr op 27 juni 2014 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Er blijkt in de e-mail sprake geweest te zijn van miscommunicatie. De klant is ook niet duidelijk geweest over welke van zijn bestellingen dit precies gaat. Doordat de klant in zijn laatste twee e-mails ook niet meer over deze kwestie...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 27 juni 2014

Een gebruiker van Uitbieden.nl heeft onvrede geuit over extra kosten die in rekening zijn gebracht bij het kopen van producten via de online veiling. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klager tegenstrijdige informatie over de handling- en verzendkosten, en een verwachte zending is nog niet aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Voor 2 biedingen per bieding 2 euro te veel afgerekend voor de handling. Per mail contact opgenomen en van het kastje naar de muur gestuurd met volgende uitleg
1.Eerst als ik via pay pal koop komt er 1 euro bij, wat ik weet maar bij handling is er dan 2 euro extra bij gekomen.
2.Dan uitleg van uitbieden als ik 2 stuk van 1 veiling koopt kost dat 1 euro extra voor verzending, terwijl ik telkens maar 1 stuk heb gekocht.
3.Nu na verschillende reminder mails het verhaal dat voor belgie nog 1 euro extra erbij komt voor verzending. was ten tijde van veiling nergens te bespeuren van uitleg op hun site aangaande de extra kost.

Tevens een zending die volgens hen 16/06 verstuurd zou zijn (na reminder van mij te sturen waar pakje bleef) is nog niet aangekomen en krijg nu per mailo te horen dat pas 20/06 verstuurd is

Gewenste Oplossing:

eerste zaak, alos ik 2 euro tereug krijg via pay pal en niet als soort te goed bon
tweede zaak als pakje nu zaterdag aankomt zoals volgens hun mail, zo niet vorder ik mijn geld terug

Ook reeds aan uitbieden.nl per mail meedegedeeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 30 juni 2014 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er blijkt in de e-mail sprake geweest te zijn van miscommunicatie. De klant is ook niet duidelijk geweest over welke van zijn bestellingen dit precies gaat. Doordat de klant in zijn laatste twee e-mails ook niet meer over deze kwestie gerept heeft, ging Uitbieden ervan uit dat de betaling ook in de ogen van de klant kloppend was.

Voor WinID 43006 klopt de berekening: de klant heeft de veiling gewonnen voor € 36, betaalt € 6,95 (5,95+1) aan verzendkosten voor België en € 1 voor de transactiekosten voor PayPal. Hiermee komt het totaal inderdaad uit op € 43,95.
Voor WinID 43010 klopt de berekening ook: de klant heeft de veiling gewonnen voor € 10, betaalt € 4,95 (3,95+1) aan verzendkosten voor België en € 1 voor de transactiekosten voor PayPal. Hiermee komt het totaal inderdaad uit op € 15,95.

Op Uitbieden.be zijn de verzendkosten automatisch aangepast voor verzending naar België.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Uitbieden.nl beoordeeld.

Bluesanr

Heeft op 03 juli 2014 om 12:21 geantwoord

nergens op site stong ten tijde van aankoop/bieding vermeld dat voor belgie 1 euro extra shipping kost is.
deel 2 is niet opgelost zending diz zou 16/06 opgestuurd zijn is nog steeds niet aangekomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM