Klacht over Typhone: Wel betaald, geen telefoon

Mijn Klacht:

De bestelde telefoon die de volgende dag zou komen kwam niet. Kwijt bij PostNL volgens Typhone.
In plaats van service te bieden zoals een nieuwe telefoon opsturen, geld terug, wordt er eerst met PostNL contact gezocht en pas als deze toegeeft dat de fout bij hen ligt komt Typhone in actie voor de klant die al betaald heeft.
Volgens Typhone komt dit regelmatig voor maar tot een aanpassing voor de klant (niet koning) is dit geen reden om snel in actie te komen. Na veel mailen (telefonisch zijn ze onbereikbaar) heb ik na bijna 2 weken nog geen telefoon en blijft Tyhone al 8 dagen volhouden dat ze een paar dagen nodig hebben om met PostNL in contact te komen. Ik heb meerder malen gevraagd het aankoopbedrag terug te storten omdat ik niets heb ontvangen, maar dit is niet gebeurd. De communicatie per mail is zeer traag en onbevredigend.
Al met al ben ik zeer ontevreden over Typhone en de manier waarop ze met klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Als mijn geld teruggestort is.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Typhone

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

Bericht van Typhone

10 jaren geleden - Beste Jan, Bedankt voor je bericht. Je verhaal is inderdaad via mijn collega bij me bekend geworden en zoals zij gisteren heeft aangegeven heb ik nogmaals contact opgenomen met PostNL. Ondanks dat wij totaal niet de verantwoordelijkheid willen afschuiven zijn er veel gevallen bekend waar het toestel toch ineens afgeleverd werd, en wij willen enkel bevestiging van hen dat het echt kwijt is zodat er dadelijk niet 2 pakketten naar je onderweg zijn. Ik verwacht zeer spoedig reactie van PostNL en zal dan meteen actie ondernemen. Aangezien er een langere doorlooptijd op een terugstorting zit dan op het verzenden van een nieuw toestel, verneem ik graag of je inderdaad je geld terug wenst of alsnog het toestel wenst te ontvangen, zodat ik dit meteen voor je kan verwerken bij bericht. Hierover mag je me mailen naar [email protected] In afwachting van je reactie, Met vriendelijke groet, Marit, Typhone.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Typhone

Heeft op 26 juni 2015 om 19:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het toestel is inmiddels als vermist gemeld door PostNL en de klant heeft zijn aanbetaalde bedrag retour ontvangen.

Klacht: Wel betaald, geen telefoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Typhone

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels