Mijn Klacht:
ik sta nu al meer dan 25 minuten in de wacht en heb nog steeds niemand aan de telefoon gekregen, zo mag je jezelf geen service noemen
Gewenste Oplossing:
als ik binnen tien minuten iemand aan de lijn krijg
Klacht: wachttijd klantenservice
jpk1979 op 24 juli 2014 over Typhone in de categorie Telecomwinkels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:
15-08-2014 Geachte klant, Allereerst wil ik onze excuses aanbieden voorhet feit dat wij moeilijk bereikbaar zijn. Ook ben ik u excuses schuldig voor de veel te late reactie op deze klacht. Mijn collega die hier normaal gesproken zit kwam daar...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Typhone
Heeft op 15 augustus 2014 om 14:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
15-08-2014
Geachte klant,
Allereerst wil ik onze excuses aanbieden voorhet feit dat wij moeilijk bereikbaar zijn. Ook ben ik u excuses schuldig voor de veel te late reactie op deze klacht. Mijn collega die hier normaal gesproken zit kwam daar vanwege de grote drukte niet aan toe. Onlangs zijn wij overgegaan naar een nieuw informatiesysteem waardoor onze werkzaamheden zware vertraging hebben opgelopen en het voor ons erg lastig werd om alle berichten en inkomende telefoongesprekken hieromtrent tijdig te beantwoorden. Wij begrijpen uiteraard dat dit niet uw probleem is, maar hopen toch op uw begrip. Onze servicelevels zijn op dit moment gelukkig weer terug op hun oude niveau, dus onze klanten kunnen bij dezen weer op een fatsoenlijke manier geholpen worden.
Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
