Mijn Klacht:
Verkeerde misleidende informatie op website van Typhone, zie verder bijlage.
Betreft: Onjuiste informatie website
Factuurnummer: SI-127784
Ordernummer: 114432452
Tholen,15 september 2015
Geachte heer/mevrouw,
Op 18 augustus 2015 kocht ik bij u een smartphone. Het betreft een Sony M4 Aqua wit.
De smartphone heb ik gekocht op basis van de op uw website vermelde gegevens, deze smartphone zou een interne opslagcapaciteit hebben van 8GB voor opslag van audio, video en andere bestanden.
In werkelijkheid heeft het toestel nog geen 3GB aan beschikbaar geheugen om voornoemde bestanden op te slaan. Dit is in een email door Sony Nederland bevestigd. Voor het gebruik en opslag van apps is een geheugen van nog geen 3GB aan de lage kant. Veel apps laten zich namelijk niet op een externe geheugenkaart opslaan.
Ik heb hierover op 24 augustus voor de eerste keer een email aan u gestuurd. Tevens heb ik u in deze email gemeld dat het toestel zeer warm word en snel leeg is. Deze email is door u op 25 augustus beantwoord door Patricia. (zie bijlage).
Vervolgens is er op 27 augustus heen en weer gemaild met Mick die voorstelt het toestel te retourneren. Een ander toestel (duurder) zou door mij worden aangeschaft.
Eén en ander wordt in een email van Rob op 28 augustus weer ongedaan gemaakt.
Vervolgens wordt door mij de volgende email op 31 augustus gestuurd, hierop is geen reactie meer gekomen.
Omdat er geen oplossing komt en intussen de wettelijke termijn van 14 dagen is aan het verstrijken heeft mijn vader op 5 september contact gehad met Mick, hier is afgesproken dat het toestel retour gaat en dat ik een ander toestel (duurder) zal aanschaffen. Vervolgens is het toestel zorgvuldig ingepakt en naar u toegezonden.
Tot onze grote verbazing komt het toestel retour als zijnde reparatie. Bij nadere informatie blijkt dat er een beschadiging (kras) op het scherm zou zijn. Dit verbaast mij ten zeerste, het toestel is netjes in de folie en onbeschadigd op 7 september aan u verzonden. Eén en ander is voor verzending op foto vastgelegd door mijn vader.
Op uw verzoek zijn deze foto’s in een email op 11 september aan u verzonden. Hier is duidelijk te zien dat het toestel aan u onbeschadigd is verzonden.
Intussen is het 16 september en heb ik niets meer van u mogen vernemen. In uw automatische email reply steld u dat er binnen twee werkdagen een reactie komt van een uwer medewerkers. Helaas zijn deze dage verstreken zonder reactie.
Door uw trage reactie en gebrekkige correspondentie kan ik nu al vanaf 18 augustus niet bellen.
Mijns inziens is er sprake van een product dat niet voldoet aan de op uw website genoemde specificaties en ik verzoek u vriendelijk het toestel terug te nemen zodat ik een ander toestel kan kopen.
Indien u hierin niet tegemoet wil komen, dan bent u in gebreke en heb ik het recht de koopovereenkomst te ontbinden. Ik retourneer dan het product. Ik verwacht mijn aankoopbedrag dan terstond terug te ontvangen.
Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken schriftelijk te reageren op mijn brief.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Zoals in brief, toestel retour.
