Mijn Klacht:
Op 11-08-16 een nieuw Sim Only abonnement besteld, waarbij mij werd medegedeeld, dat mijn opgebouwd spaarsaldo van €40,- zou worden verrekend met de factuur. Na diverse mails/telefoontjes nog steeds geen reactie. Plotseling kreeg ik een maand later een reclame mail dat ze gingen stoppen met de spaaractie. Gelijk gebeld en een klacht ingediend. Daar werd mij behoorlijk klantonvriendelijk, zelfs onbeschoft door een leidinggevende medegedeeld dat zij, “Typhone” de voorwaarden eenzijdig konden wijzigen en ik geen recht had op de verrekening bij een Sim Only abonnement. Ik reageerde met de vraag, waarom ze dan nog steeds in hun mails zetten dat je je spaarsaldo voor 21 oktober nog kunt inzetten voor een Sim Only abonnement? Daar kreeg ik geen antwoord op.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ze mijn spaarsaldo verrekenen met mijn Sim Only abonnement en de misleidende reclame weglaten.
(10)
