Mijn Klacht:
Hallo.
Dit is een kopie van de mail gestuurd naar Typhone
Hierbij een klacht over de handelswijze van een klacht.
In december 2013
een contract aangegaan met Typhone en nu 10 maanden verder niets anders dan ellende.
Tot op heden is dit nog niet opgelost zoals dat zou horen.
Waarom ik mail is het vogende; De dame waarvan de telefoon is, is zwaar overspannen
door al deze ellende. En omdat zij dit niet aankan onderneem ik nog een poging om
dit klantvriendelijk voor haar op te lossen voor dat we verdere stappen moeten ondernemen.
Toelichting…
Het toestel ( Samsung Galaxy s4) valt steeds op raarste momenten uit.
Kan na half uur zijn.. of na 3 dagen.
Nu is het toestel 4 keer opgestuurd en is er 2 keer gezegd dat het een software fout is.
Maar dat er niks aan te doen is….. ???????????????????????
Na een dag viel de S4 al uit.. en is na telefonisch overleg met uw bedrijf de S4 opgestuurd (Onze verzenddatum 09-12-2013) en
kregen na enkle dagen de melding dat er niks mankeerde….
Hierna een bezoek aan een service punt in Rotterdam na overleg met Samsung… conclussie:
Miss de batterij…… Via contact met Samsung kregen we een nieuwe batterij opgestuurd…
Probleem niet opgelost.
Ook werd de sd-kaart als boosdoener gezien… nadat deze verwijderd was viel het toestel weer uit..
Dus….. Weer niet opgelost.
Het vertrouwen zakt hierna heel diep….
Het opsturen….. Foon is zelfs nog een keer zoekgeraakt tijdens de reparatie!!!
Na een langere tijd van stress en spanning en vele telefoontjes (hierover verder in de mail) over de S4, zijn we weer beland in het opsturen van de S4.
Onze verzend datum; 01-07-2014. Conclussie Dynafix: Fout geconstateerd!!!
Onze verzend datum ; 24-07-2014 Conclussie Dynafix: Niks geconstateerd!!!
Onze verzend datum ; 01-08-2014 Conclussie Dynafix: Niks geconstateerd!!!
Het gekke is dat na ontvangen van S4 thuis… Hij gewoon weer uitvalt… ??????????
Op servicebonnen is ook te zien dat op dag van ontvangen bij Dynafix het toestel dezelfde dag
al weer verzendklaar is om retour te zenden…. Is wat snel toch??
Ook is er heel veel gebeld met Typhone en Dynafix… Wat tijdens de gesprekken allemaal beloofd is ,
is onbeschrijvelijk….
Mevrouw zou gecompenseerd worden…NIET GEDAAN!!!
Er zou na 3 keer een SWAP formulier bijgedaan worden NIET GEDAAN!!!!!
Een medewerker gaf zelfs toe dat ook die de handelswijze in deze zaak ongelofelijk te vinden.
Er zou een onkosten formulier opgestuurd worden voor het terug krijgen van de onkosten van het
opsturen…. NOOIT ONTVANGEN!!!!
Ook werd gemeld dat er 2 keer geconstateerd is dat hij uitvalt ivm software fout … terwijl op rapport van Dynafix gemeld word dat er
NIKS geconstateerd is…. Snapt u het nog???? Wij niet meer!!!
Een oplossing werd geboden door de S4 om te ruilen voor een HTC. Alleen was de doos open omdat
het toestel naar een klant gestuurd is en deze hem niet wilde en dus terug gestuurd heeft… Het toestel word aangeboden
met een goedkoper abonnement dan de S4 op internet… Ook is het een minder toestel als de S4.
Dus niet gelijkwaardig!! Wel is duidelijk dat Typhone hierbij toegeeft dat de S4 niet goed functioneert!!
Ook werd de S5 aangeboden voor 185 euro maar wel met open doos…. 🙁
Typhone is niet de klantvriendelijkste zo blijkt!!
Via twitter zijn we in contact gekomen met Typhone_ned
Hier werd aangegeven dat we het toestel wederom op moeten sturen…
MAAR NA 4X VOLGT GEEN 5E KEER.. DAT LIJKT ME DUIDELIJK!!
Er is al zoveel ellende geweest dat er geen vertrouwen meer is… Dat lijkt mij duidelijk.
Ons gevoel is dat de S4 al eerder gebruikt is omdat er bij ontvangst een witte sticker op de doos zat met
daarop iets gekrabbeld met een pen! Die stickers zitten ook op doos als hij terug komt van reparatie!!
Wij gaan er van uit dat dit door Typhone op een klantvriendelijke manier opgelost gaat worden..
Als u wat koopt gaat u er toch ook van uit dat het apparaat werkt??
Wij hebben dat ook….. We kopen iets om van te genieten … en niet om overspannen te raken
door een telefoon die niet werkt!!
TYPHONE LAAT JE VAN JE BESTE KANT ZIEN EN LOST DIT OP!!!
Hierbij de gegevens van de klant
Mevr DJ Rozenberg
Johan Wagenaarstraat 76
3122BD Schiedam
Order nummer 112473076
Gewenste Oplossing:
Nieuw toestel
