Klacht: Preorder S4 nog steeds niet geleverd

bart046 op 20 mei 2013 over Typhone in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, Zoals telefonisch besproken zullen wij uw toestel vandaag versturen. Door een wijziging in de abonnementsvormen bij uw provider konden wij uw pakket helaas niet eerder verzenden. In overleg met u hebben wij een compensatie aangeboden. Wij hopend dat...

Bedrijf Typhone
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 20 mei 2013

Een klant heeft een preorder voor de Samsung S4 geplaatst bij Typhone, maar heeft de telefoon bijna een maand na de release nog steeds niet ontvangen. Ondanks beloften van levering per koerier, werd de klant op de dag van levering geïnformeerd dat dit niet mogelijk was en dat de bestelling via de post moest worden verzonden, wat tot verdere vertraging leidde. De klant uit zijn onvrede over de situatie en de lange wachttijd.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is heb een s4 preorder besteld bij Typhone OP website adverteren ben de eerste maar de telefoon is inmiddels bijna een maand uit en nog steeds niks ontvangen
laatst werd ik blijgemaak dat ze de s4 zouden leveren die week de dag dat die geleverd zou worden word ik gebeld dat het niet mogelijk is per koerier en het abbonement wat ik besteld had per koerier te leveren dat het omgezet zou moeten worden na postbezorging ma dat dat weer met een omweg zou moeten gaan ivm contracten echter ben nog steeds aan het wachten en vind dit niet echt nog eens hebben van een Preorder op typhone is in mijn ogen een verryTolate order

Gewenste Oplossing:

Oplossing zou zijn dat ze de gsm en abbonementen ook leveren zoals ze dr mee op hun website adverteren niet adverteren bij iets wat ze niet waarkunnen maken ik ben zeer ontevreden over dit hele gebeuren want dat is hoe ze bij mij hebben geadverteerd ik betaal extra voor een koerierslevering voor een zogenaamde snelle afhandeling met de contracten en vervolgens kom ik als nog vanalles op aan sturen en ben nog aan wachten vind wel dat typhone me tegemoet moet komen voor dit hele ongemak

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Typhone

Heeft op 28 mei 2013 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Zoals telefonisch besproken zullen wij uw toestel vandaag versturen.
Door een wijziging in de abonnementsvormen bij uw provider konden
wij uw pakket helaas niet eerder verzenden. In overleg met u hebben
wij een compensatie aangeboden.

Wij hopend dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Typhone Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM