Mijn Klacht:
Ik heb een telefoon + abonnement besteld en betaald. Alle administratieve rompslomp is geregeld, vervolgens krijg ik email dat order wordt geannulleerd. Ik bel hen op om te vragen wat er aan de hand is. De enige reactie die ik krijg is: dat kunnen we niet vertellen en we kunnen u ook niet verder helpen. U krijgt uw geld over 14(!) werkdagen teruggestort (dan zijn we wel vijf weken verder!).
Ondertussen krijg ik een factuur van de provider en wordt abonnement + aansluitkosten geïncasseerd. ‘Dat moet u met de provider oplossen’ is de botte reactie van Typhone. Ik heb via de telefoon en twitter met wel vijf of meer mensen contact gehad. Er was niemand waarvan ik het gevoel kreeg serieus genomen te worden. Er was één medewerker die zich ‘dit is wel een kutsituatie’ liet ontvallen. Ik ben bang dat ik door de houding van Typhone mijn oude nummer ga verliezen.
Gewenste Oplossing:
Als er iemand zou helpen, kosten vergoed.
(10)
