Mijn Klacht:
Beste, Heb na 3.5 jaar ten volle tevredenheid gebruik gemaakt van een Iphone 4. Ik wilde wat anders, koos dus voor de nieuwste Sony Z1 compact. Ik had hem gepreordered begin januari bij Typhone ism een Vodafone abonnement. De telefoon kreeg ik begin februari Maar omdat de abonnement pas 18 februari van start ging, heb ik het toestel ook vanaf 18 feb in gebruik genomen. Helaas toonde het toestel al binnen 10 dagen mankementen bij normaal gebruik, het opladen ging niet meer. Software herstel werkte niet, dus weer teruggestuurd naar Typhone.
Na mijn vakantie, heb ik eergisteren Typhone opgebeld. Die hadden het toestel opgestuurd naar Dynafix. Dynafix erna opgebeld over de status. Blijkbaar was er echt iets kapot en moest er een extern bedrijf ingeschakeld worden voor onderdelen. Over levertijd was er nog onduidelijkheid. Ik ben het toestel al inmiddels bijna 4 weken kwijt. Typhone wist mij leuk te vermelden dat ik maar moest wachten totdat het toestel gerepareerd is.
Ik vind dit niet kunnen, heb het toestel nu amper in gebruik en nu al mankementen. Ik begrijp dat een nieuw toestel kinderziektes kan hebben, maar stuur dan gewoon een nieuw toestel naar mij en stuur deze terug naar Sony.
Typhone heeft mij sowieso teleurgesteld qua service:
1) Bij de bestelling van het toestel stonden er accessoires bij die ze niet voor het genoemde bedrag konden leveren. Deze waren juist de items die ik wilde en voor Typhone koos.
2) Achteraf heb ik nog een screenprotector besteld, maar ze hadden een verkeerde opgestuurd!
3)Ook een dockingstation, die kwam eerste instantie ook niet aan. Na een tweede verzending hadden ze eindelijk de goede item gestuurd.
Oftwel, ik ben niet tevreden over de service die Typhone verleent
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden, als typhone het volgende doet:
1) Nieuw toestel Sony Z1 compact ipv een toestel die helemaal inelkaar geknutseld is. Het liefst zsm, heb niets voor niets maar 1 jaar contract afgesloten.
2) De gemaakte kosten van mijn kant, retourneren van mobiel en screenprotector vergoed wordt.
