Mijn Klacht:
ik heb via typhone op 18-072014 mijn abbo verlengt
zou daar een expiria z van sony bij krijgen
na het verwerken van mijn bestelling kreeg ik een bevestiging dat de verlenging goed zou zijn gekeurd door telfort
ik blij
toen kwam er een bericht dat de telefoon niet op voorraad was
kan gebeuren
ze dachten de telefoon binnen 3 dagen wel weer te hebben
maar na 2 weken nog steeds geen telefoon
ik gebeld na lang wachten een medewerker gesproken
ik zal het uitzoeken en dan mail ik u er over
helaas aantal dagen nog geen mail
ik weer bellen wederom word er belooft ik mail u weer aantal dagen later weer geen mail
ik weer bellen met het verzoek als de telefoon niet leverbaar is hem dan om te ruilen voor een expira z 1 en dan de abbo aan te passen
kreeg ik te horen dat dat niet kon omdat telfort de abbo al had goed gekeurd
maar ze zouden achter de telefoon aan gaan en ja hoor we mailen u
onder tussen 3 half week verder
ik nog niets gehoord en ik telfort gebeld om eens na te vragen en die zegt dus zo lang de verlening nog niet is ingegaan kan deze nog worden aan gepast
en de verlening gaat dus pas december in bij mij
ik dus weer bellen met typhone
weer 30 minuen in de wacht weer een mede werker aan de telefoon
ik het verhaal weer uit gelegd
ja het duurt wel lang dat u uw telefoon krijgt
eindelijk komt het dan moeten we maar de telefoon omruilen voor de expiria z1 dan moet u wel 4 euro meer betalen
vind ik prima als het maar snel rond is
en de telefoon was ruim op voorraad volgens de webite
dan ga ik er achter aan zegt de dame aan de telefoon
ik bel u morgen/overmorgen terug
je raat het al niet gebeld en nu zitten we een maand en 3 dagen verder van af de dag dat ik hem besteld heb
maar nog geen mail/telefoontje van hun gehad
ook nog steeds geen telefoon ontvangen
Gewenste Oplossing:
de beloofde telefoon in huis
en dan nu de expiria z1 met een scherm protector erbij of zo voor het wachten
en als ze wat beloven dat ze het dan ook doen
