Een klant heeft moeite om contact op te nemen met Typhone en heeft gedurende twee dagen geprobeerd om hen telefonisch te bereiken met drie telefoons tegelijk. Ondanks lange wachttijden van tot twee uur, kreeg de klant steeds te horen dat alle medewerkers in gesprek waren.
al 2 dagen aan t proberen met 3 telefoons tegelijk om jullie aan de lijn te krijgen……tot 2 uur toe aan de lijn gehangen…. steeds het antwoord, al onze medewerkers zijn in gesprek…waardeloos
als ik geholpen word zoals het hoort binnen een normale tijd
(10)
Bericht van Typhone
9 jaren geleden - Geachte mevrouw Bessem, Mijn excuses voor mijn late reactie. Kan ik u misschien ergens mee helpen? Met vriendelijke groet, Esther
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
