Mijn Klacht:

12-10 heb ik een verlenging ingediend en heb ik een accessoire bijbesteld met het opgespaarde tegoed van hun nieuwsbriefactie. (+-30 euro). De 27e heb ik nagebeld om te vragen hoe het met de order liep en toen bleek dat ie on-hold stond en dat hij het opnieuw zou indienen. De dag erna kreeg ik een mail dat de gegevens niet klopte en bleek dat ik een fout had gemaakt. Deze mail heb ik bij de eerste bestelling niet gekregen. Maar nu is de termijn verstreken (laatste mogelijke dag was 21-10) om mijn gespaarde tegoed te gebruiken! Als ik deze informatie had gekregen bij de eerste plaatsing, had ik op tijd een nieuwe order kunnen plaatsen om mijn spaartegoed te kunnen gebruiken.

Hun klantenservice is 3 keer niks trouwens. Ze bevestigen dat het bij hun is blijven hangen, maar geven niets mee. Leggen de volledige consequentie bij de klant neer.

UPDATE 02-12-2016

Baggertent eerste klas. Je krijgt allemaal vriendelijke medewerkers aan de tel die bijna zweren je de volgende dag te bellen, en vervolgens niks. Via de mail is mij toegezegd dat het in orde gemaakt zou worden, uiteindelijk nooit meer wat van gehoord. En het allerergste is: De reden dat de bestelling in de eerste instantie fout ging is omdat zij het eerste contract op de verkeerde naam hebben gezet!! Ze hadden totaal geen documenten van de identiteit, maar hebben wel doodleuk een contract op gezet. Lekkere fraude bestendig systeem…
Maar dus door hun fout is de verlenging in eerste instantie afgekeurd, is ook erkend door meerdere medewerkers/leidinggevenden maar ze zeggen doodleuk dat ik het uit kan zoeken. Nooit meer Typhone… En mensen controleer alles 3 keer na!!! De gegevens van Typhone waren anders als wat er bij de provider stond.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn accessoire alsnog krijg, zonder bij te betalen.