Mijn Klacht:
Vorige week woensdag tijdens mijn vakantie ging mijn telefoon stuk. Omdat mijn contract inmiddels per maand opzegbaar was geworden ben ik toen naar huis gegaan en gezocht naar een aanbieding voor de telefoon die ik graag wilde hebben. Ik kwam uit bij Typhone en op hun site gaven ze aan dat in de meeste gevallende telefoon de volgende dag in huis zou zijn.
Ik heb de telefoon bij hun besteld en betaald en ik kreeg via email een contract toegestuurd. Deze heb ik ingevuld en gelijk teruggestuurd via mail. Een half uur later heb ik met Typhone gebeld om navraag te doen of alles in goede orde was ontvangen.
Ik gaf aan dat ik mijn vakantie onderbrak om op de telefoon te wachten. Klantenservice vertelde mij toen dat het 2 a 3 werkdagen ging duren omdat het hier een verlenging betrof. Vrijdag zou de telefoon geleverd worden. Ik vond dit erg vervelend maar besloot toch mijn vakantie tot vrijdag te onderbreken.
Vrijdag had ik nog geen bericht dat er een levering zou zijn dus belde ik weer met de klantenservice. Er bleek een wachtwoord nodig te zijn om mijn contract te verlengen en hier zou een email over gestuurd zijn. Ik heb mijn inbox, en mijn spambox gecontroleerd maar daarin stond geen email. Nogmaals heb ik uitgelegd dat ik hiervoor mijn vakantie onderbrak. Klantenservice vertelde mij dat dit niet nodig was omdat ik via email op de hoogte gehouden zou worden. Ik heb hun nog een keer uitgelegd dat mijn telefoon stuk was en ik dus geen email had als ik op vakantie was. Klantenservice zou een notitie maken zodat dit maandag gelijk geregeld zou worden en ik waarschijnlijk maandag nog de telefoon zou ontvangen. Ik gaf aan dat ik me zou beraden of ik het contract zou annuleren.
Uiteindelijk toch besloten te wachten tot maandag omdat ik anders echt voor niets was thuisgebleven. Maandag rond een uur of 11 nog geen bericht van Typhone dus heb ik nogmaals gebeld met de klantenservice. Bleek dat er sinds vrijdag niets was gebeurd en ze konden niet aangeven wanneer de telefoon geleverd zou worden.
Inmiddels zit ik al bijna een week thuis terwijl ik op vakantie was maar klantenservice wil geen stap harder lopen zodat ik weer op vakantie kan. en ik weet nog niet wanneer de telefoon wel geleverd gaat worden. Ik heb voorgesteld dat ze even zouden bellen met mijn provider om bevestiging te vragen dat mijn contract verlengt mag worden maar dat paste niet binnen de procedures.
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuw abonnement had afgesloten had ik waarschijnlijk de volgende dag de telefoon in huis gehad. Nu was ik al klant bij mijn provider en mijn contract werd iedere maand al verlengd. Ik ben al in het bezit van een simkaart en ik heb al een betaling gedaan voor de telefoon.
De klantenservice van Typhone heeft heel goed opgelet tijdens de telefoontraining. Hoor de klant aan, laat blijken dat je het begrijpt en vertel dan dat je er niets aan kunt doen. Ondertussen vliegt mijn vakantie om terwijl ik iedere keer weer langer moet wachten op mijn telefoon. Ik zou graag eens met iemand spreken die me echt gaat helpen dit probleem op te lossen en niet steeds horen "Dat is heel vervelend meneer, maar ik kan niets voor u doen" ik bedoel wat is het punt van een klantenservice dan nog?
