Mijn Klacht:
Hallo,
Ik bestelde een telefoon abonnement bij TYPHONE met als toestel samsung note 3. Tot dit moment wordt je perfect geholpen! Na het levering van mijn toestel zag ik dat ik een micro lader heb gekregen terwijl de note 3 de nieuwe versie heeft met twee uitsteek punten. Dit heeft samsung speciaal aan note 3 uitgebracht. Je kan hiermee sneller laden en bestanden sneller door sturen naar je computer. En de lader wat ik heb gekregen is gewoon nog van de vorige generaties van samsung. Mijn vrienden en familie hebben dat andere lader dus ik zag het al niet goed inzitten. Ik bel TYPHONE en je begint er al over en word al niet na dat moment al niet vriendelijk te woord gestaan. Ik kreeg te horen van ja het is in een ander fabriek geproduceerd daar kan het aan liggen. En dat als deze lader gewoon laad dat het dan goed was. Uiteraard ook samsung gebeld en na 3 keer bellen naar TYPHONE werd er gezegd dat ik het lader anders terug kon opsturen. Mensen voor alle duidelijkheid die lader die ik had gekregen hoort er niet in te zitten. Ik heb foto’s gemaakt van de lader van mijn vrouw en die van de mijne want zij heeft ook een note 3 met de daarbij horende lader. Die van haar is van BELCOMPANY. Dus heb het lader terug gestuurd naar TYPHONE. Ik had 3 dagen terug gebeld en kreeg te horen dat ik een nieuwe lader kreeg. (vandaag moet ik het krijgen kreeg ik toen door) dus opgelucht dacht ik van goed opgelost uiteindelijk na al die telefoon gesprekken. Wat bleek nou ik kon mijn note 3 niet updaten. Ik heb de 4.3 versie van Android terwijl al de 4.4.2 uit is. Zelf updaten lukte niet dus ging bellen naar samsung. Samsung verwees mij naar 1 van hun punten waarbij ze voor mijn note 3 de update konden uitvoeren. Dicht bij zijnde was media markt in de centrum van Rotterdam. Ik gaf mijn toestel aan de personeel van samsung die hier aanwezig was. Hij heeft 2 keer geprobeerd om mijn toestel te updaten en lukte maar niet!!! Hij gaf aan dat zijn scherm aangeeft dat dit toestel een BTU model is en dat deze ondersteund. En dat dit telefoon in Europa niet geschikt is. Samsung medewerker gaf aan dat er sommige telefoon (web)winkels zijn die voor goedkoop een niet Europese geschikte telefoons inkopen. Ik dacht al gelijk van daarom klopte mijn lader ook niet die ik had mee gekregen. Ik hoef niet uit te gaan leggen wat ik op dat moment voelde en nog steeds voelt. Ik voelde mij opgelicht!!! Ik belde gelijk TYPHONE en gaf dit aan en dat ik de manager wilde spreken. Deze kon mij niet te woord omdat deze te druk had en dat ik terug gebeld kon worden maar pas de volgende dag. En dat is vandaag. Ik wacht nog af. Ben totaal mijn vertrouwen kwijt bij deze webwinkel TYPHONE. IK BETAAL WEL ELKE MAAND €49 VOOR DIT ABONNENT! Ik word nu gewoon op een ander toon te woord gestaan bij TYPHONE waardoor ik een beetje overspannen raak.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden ten eerste als er netjes te woord word gestaan net als op het moment bij het afsluiten van dit abonnent. Ten tweede wil ik een Europees geschikte telefoon net als bij andere telefoonwinkels en als die van mijn vrienden en familie.
