Terug

Klacht: Krijg mijn geld maar niet terug na annuleren

Molang op 03 november 2014 over Typhone in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 november 2014
Reactie van het bedrijf:

De case is inmiddels retour gekomen en het betaalde bedrag is op 14-11 teruggestort. Wij hebben op het geplaatste bericht geen reactie meer ontvangen en gaan er nu vanuit dat de klacht is opgelost, maar indien we nog iets kunnen...

Bedrijf Typhone
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 3 november 2014

Een klant van Typhone heeft op 2 oktober een telefooncase besteld, maar ontving het verkeerde artikel en moest dit retour zenden. Na het annuleren van de bestelling op 3 november, ontving de klant wel de retourkosten, maar het terugstorten van het aankoopbedrag bleef uit, ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice. Een medewerker beloofde uiteindelijk dat het geld zou worden teruggestort, maar weigerde een bevestiging te sturen.

Mijn Klacht:

Heb op 2 oktober telefooncase van €20 besteld. verkeerd artikel ontvangen en aangetekend retour moeten zenden. Ze konden de juiste niet leveren en heb toen de order geannuleerd. Geld retourkosten zijn wel terug betaald, maar nu op 3 november blijkt dat ze de order nog steeds niet hebben geannuleerd(na met 2 personen meerdere keren contact te hebben gehad) de 3e beloofd nu dat het geld terug gestort zal worden maar wilde geen bevestiging sturen omdat dat toch niet hielp(haar collegas hadden dit wel gedaan en vervolgens was er toch niets gebeurd)

Gewenste Oplossing:

geld van de telefooncase terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Typhone

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Typhone nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

Bericht van Typhone

11 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. Volgens ons systeem is er op 13 oktober een nieuwe case naar u verzonden, waardoor de financiële afdeling de terugstorting niet in behandeling heeft kunnen nemen. Helaas heb ik geen melding ontvangen dat de vervangende case bij ons geretourneerd is, graag verneem ik van u of u deze heeft ontvangen en of ook dit product is geretourneerd, zodat wij alsnog de terugstorting voor u in orde kunnen maken. In afwachting van uw reactie, Marit Afdeling Service & Repair

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Typhone

Heeft op 18 november 2014 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

De case is inmiddels retour gekomen en het betaalde bedrag is op 14-11 teruggestort. Wij hebben op het geplaatste bericht geen reactie meer ontvangen en gaan er nu vanuit dat de klacht is opgelost, maar indien we nog iets kunnen betekenen vernemen we dit graag op [email protected]

Typhone.nl Aftersales

Alle klachten die gemeld zijn door Molang
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Typhone

Alle klachten over Typhone →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over Typhone
Zo werkt het