Klacht: klantenservice onbereikbaar geen update order, slechte service!

tijnovic op 08 juli 2014 over Typhone in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

klant heeft vorige maand toestel ontvangen, excuses gemaakt.

Bedrijf Typhone
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 8 juli 2014

Een klant van Typhone heeft op 2 juli een telefoon besteld en betaald, maar ontving sindsdien alleen een bevestiging van de betaling. De klant vraagt om een update over de bestelling, maar krijgt geen reactie via e-mail en kan het bedrijf telefonisch niet bereiken, wat leidt tot ontevredenheid over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb op 2-7 een telefoon besteld en gelijk betaald bij Typhone.nl. Sindsdien heb ik alleen een update gekregen dat mijn betaling binnen is. Ik wil een update over mijn order en ik wil horen wanneer mijn bestelling binnenkomt. Op de website is de order niet te volgen en mijn email wordt niet beantwoord. Ook telefonisch zijn ze niet bereikbaar, je wordt eindeloos in de wacht gezet. Als ik dit geweten had.. dan had ik nooit iets besteld hier.

Gewenste Oplossing:

Als ik hoor wanneer mijn bestelling wordt verstuurd en als ik het ontvangen heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Typhone

Heeft op 18 augustus 2014 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant heeft vorige maand toestel ontvangen, excuses gemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM