Mijn Klacht:

24/3 gebruik gemaakt van de ibood aanbieding voor een Samsung S7. 25/3 krijg ik de bevestiging van Typhone dat mijn aanvraag in behandeling wordt genomen.31/3 op 23:07 krijg ik een mail dat mijn aanvraag onvolledig is en of ik contact op wil nemen. De volgende dag neem ik contact op, krijg een onvriendelijke man aan de lijn die aangeeft dat ik het verkeerd heb gedaan. Niet heb aangegeven dat het om een verlenging moet gaan (“ik heb een telfort nummer die ik wil meenemen”, de letterlijke tekst zoals vermeldt tijdens het aanmelden). Tevens heb ik nergens de optie voor anders gezien. Daar was ik al verbaasd over, maar goed, pas het maar aan en ga door met de bestelling. Dat kon dus niet meer omdat de actie liep tot 31/3?!? Oftewel pech gehad! Heb nog gevraagd of een leidinggevende mij hierover kon terugbellen, is niet gedaan. Heb zelf wederom contact opgenomen, medewerker gaf aan dat het geen probleem is, zal het in het systeem wijzigen en de aanvraag zal doorgaan (binnen 3 dagen krijgt u bericht). Na drie dagen geen bericht, ik bel weer en krijg te horen dat mijn aanvraag is geannuleerd…. Wederom kan een leidinggevende mij niet te woord staan en krijg het advies om maar een klacht in te dienen. Dat heb ik gedaan, tevens bericht op twitter maar geen reactie van Typhone. Ik ben zeer teleurgesteld in het bedrijf Typhone, begrijp niet waarom Ibood met dit bedrijf samenwerkt. Ik krijg het gevoel dat Typhone deze actie niet steunt en met man en macht klanten probeert af te wimpelen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gebruik kan maken van de actie zoals vermeld, incl mijn eigen nummer.