Mijn Klacht:

Op 7-9-2016 heb ik een bestelling bij Typhone geplaats van een telefoon met abonnement en een hoesje voor de betreffende telefoon (totaal 435,19). Op de totale bestelling ontving ik een korting van 27,75 dat ik bij elkaar had gespaard via het spaarprogramma van de nieuwsbrieven. De telefoon werd snel daarna geleverd en dat verliep goed, maar het hoesje (t.w.v. 22,99) werd maar niet geleverd. Via de mail werd me voorgesteld een ander hoesje uit te kiezen, dat heb ik gedaan en sindsdien krijg ik geen reacties meer op mijn mails. Na enkele weken had ik nog steeds geen hoesje ontvangen en besloot ik om de bestelling van het hoesje te annuleren en ergens anders een te kopen. Via de mail ontving ik geen reactie meer op mijn annulering, vandaar dat ik telefonisch contact met hen opnam. Na lang wachten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn en het zou in orde worden gemaakt. Tot zo ver geen probleem dacht ik, kan gebeuren i.v.m. drukte, maar het geld werd maar niet teruggestort. Dus op 20 oktober nam ik weer telefonisch contact met hen op en er werd me verzekerd dat het bedrag van 22,99 uiterlijk 26 oktober op mijn rekening zou staan, want een betaling duurt max. 10 werkdagen, dus nog even geduld hebben. Nu is het nog steeds niet terug gestort. Hierover heb ik gister wederom telefonisch contact met hen opgenomen. Na weer lang wachten werd me verteld dat de betaling vertraging opgelopen had omdat mijn spaarkorting verrekend moest worden! Ik gaf aan dat deze over de gehele bestelling verrekend was dus dat was niet van toepassing, het totaalbedrag bedroeg tenslotte 435,19 en de korting is verrekend over mijn toestel. Dit zou sowieso geen discussie moeten zijn omdat het totaal bedrag vele malen hoger is en de korting niet op bepaalde producten van toepassig is (althans niet in deze bestelling). Ze gaf me gelijk dat de korting op de factuur stond berekend over het toestel en ze zou intern navraag doen waarom de betaling nog niet in orde is gemaakt; kortom dezelfde vraag die ik aan het begin van het telefoongesprek stelde en waar ik nog steeds geen antwoord op heb. Ik vroeg ook om een bevesting hiervan te krijgen met het antwoord maar dat ging niet want zij nemen geen contact op met klanten!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld teruggestort krijg en als het even kan heel graag een bevestiging vooraf.