Mijn Klacht:
Ik heb op 1 Juli 2014 mijn Tele2 abonnement verlengd via Typhone.nl en hierbij een Samsung Galaxy S4 White besteld (ruim op voorraad) en gelijk betaald bij Typhone.nl.
Sindsdien heb ik alleen bericht gekregen dat alles is goedgekeurd(op 4 juli) en dat mijn nieuwe abonnement op 5 juli in gaat..
Nu heb ik nog steeds geen telefoon ontvangen of een bericht met Track and trace nummer (9-7-2014) ondanks dat ik meerder malen met de klantenservice heb gebeld en ben afgescheept met het bekende verhaal dat het ‘nieuwe computersysteem’ de oorzaak zou zijn.
Gisterenochtend kreeg ik van ze te horen dat de klantenservice mij dezelfde dag nog een mailtje zou sturen mbt status en leverdatum omdat ze op dat moment niet in het systeem kon.
Ik heb nu een abonnement die ik niet kan gebruiken omdat ik geen telefoon heb ontvangen.
Ik wil een update over mijn order en ik wil horen wanneer mijn bestelling binnenkomt. Op de website is de order niet te volgen en mijn email wordt niet beantwoord.
Typhone.nl had ervoor moeten zorgen dat:
1) de klant geen last ondervind van interne wijzigingen
2) indien dit wel gebeurd, dit max 2 dagen zal duren en de klant minimaal 1x per dag geinformeerd wordt mbt status en leverdatum.
Dit zal definitief de laatste keer zijn dat ik bij Typhone.nl iets bestel.
Gewenste Oplossing:
Als ik hoor wanneer mijn bestelling wordt verstuurd en als ik het ontvangen heb.
