Klacht: Geen levering telefoon

JRdeV op 18 juli 2014 over Typhone in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

klant heeft toestel inmiddels ontvangen, uiteraard excuses gemaakt

Bedrijf Typhone
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 18 juli 2014

Een klant heeft drie weken geleden een telefoon met simkaart besteld bij Typhone, met een verwachte levertijd van 1 à 2 werkdagen. Na drie weken ontving de klant alleen de simkaart en kreeg geen duidelijke informatie over de levering van de telefoon, ondanks herhaalde vragen. De klant uitte frustratie over de vaagheid van de communicatie en het gebrek aan urgentie van het bedrijf, terwijl de betaling al was voldaan.

Mijn Klacht:

3 weken geleden een telefoon met sim bij typhone besteld. Levertijd was 1 a 2 werkdagen!
Vandaag eindelijk de sim ontvangen maar over de telefoon kunnen ze niets zeggen! Antwoorden als: waarschijnlijk, we proberen en zo snel mogelijk horen we elke keer weer. Ook vandaag!
Vaag verhaal over een nieuw systeem en dat daardoor het wat langer duurt gaat er bij mij niet in….. Maar het lijkt erop dat het hun totaal niet boeit! Wij hebben al betaald.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als het toestel hier is! En dan echt "volgende week"!
En niet de "volgende week" van typhone!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Typhone

Heeft op 18 augustus 2014 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant heeft toestel inmiddels ontvangen, uiteraard excuses gemaakt

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM