Mijn Klacht:

Ik heb op 5 oktober 2014 een Iphone 6 besteld (en direct betaald!!!) met abonnement bij vodafone, de telefoon was toen ruim op voorraad (reden om bij typhone.nl te bestellen) Ik heb de gevraagde papieren direct teruggestuurd. Een tijd heb ik niets meer gehoord van typhone. Ik heb gebeld, meer dan 30 minuten in de wacht, nu bleek dat ze pas een week later het contract ter goedkeuring naar vodafone hebben gestuurd, dit weet ik omdat ik vodafone heb gebeld. Eerst beweerde typhone namelijk dat de vertraging door vodafone kwam. Later typhone weer gebeld met deze informatie, wederom erg lang in de wacht, de medewerker gaf het toe en beloofde dat de telefoon binnen enkele werkdagen geleverd zou worden want hij stond nog voor mij gereserveerd.
Maar er kwam geen telefoon! Nu zegt typhone.nl dat ze geen idee hebben wanneer de telefoon geleverd za worden. Ook schuiven ze alle schuld van zich af en beweren dat ze er niets aan kunnen doen dat Apple de telefoon niet levert. Mijn punt is dat als ze meteen, zoals beloofd, het contract naar vodafone hadden gestuurd had ik nu al wel mijn telefoon gehad. Nu het volgende probleem, het nieuwe (dure) abonnement gaat november in, ik heb dan wel alle luxe opties zoals onbeperkt internet maar geen smartphone. Typhone zegt ook hierover dat zij er allemaal niets aan kunnen doen. Ik heb nog nooit zo’n slechte klachtafhandeling gezien. Erg makkelijk de schuld bij anderen oa vodafone leggen. En de klant geen enkele oplossing bieden. Nu zit ik met een heel duur abonnement waar ik niets aan heb, geen telefoon en een groot bedrag armer dat ik al betaald heb (ruim 700 euro).

Gewenste Oplossing:

Ik wil de Iphone alsnog snel geleverd krijgen, zo niet dan op zijn minst compensatie van het abonnements geld.