Mijn Klacht:
12 september heb ik drie zakelijke abonnementen T-Mobile laten verkengen, met iPhone 7. Ik heb ruim 800 euro voor drie nieuwe toestelken bijbetaald. Daarna hoorden wij niets meer, behalve de mededeling dat het contract beter naar dd niet-zakelijke email van Typhone moest worden gestuurd omdat ‘ het zo druk was’. Maar dat mocht niet baten. Na vier weken en uren- en urenlang wachten op klantenservice, hebben wij de order geannuleerd. Nu krijgen wij nietszeggende email dat de 800 euro na 10-15 werkdagen worden teruggestort. Onvoorstelbaar.
Gewenste Oplossing:
Inhoudelijke reactie en gestand doen van mondelinge toezegging de belminuten voor het wachten op klantenservice (ruim 240) te compenseren. Maar ja, er wordt niets genoteerd...
