Mijn Klacht:
Ik heb een probleem gehad met Typhone. Eigenlijk zit ik nog in problemen met Typhone online telefoon verkoop!
Vorige week heb ik online via Typhone een telefoon besteld dit omdat zij best goedkope contracten hebben. In iedergeval besteld, telefoon met afspraak netjes thuis gebracht. dat ging allemaal goed. Nu komt het; ik wil mijn nieuwe toestel gaan gebruiken en tot verbazing werkt de nieuwe smartphone niet. Ik heb een aantal keren geprobeerd om mijn nieuwe simkaart erin te plaatsen die ik ook van hun gehad heb. ( nieuw nummer). En geeft aan is vergrendeld. Ik bel klantenserive op en vertel wat er aan de hand is. Heel correct sturen ze mij een retourformulier op zodat ik de nieuwe en nooit gebruikte telefoon terugkan retourneren zodat ik een nieuwe krijg, dat heeft ze me verteld. Op het retourformulier staan een aantal punten om terug te sturen dat heb ik allemaal gedaan, precies zoals het erop stond. Daar stond niet bij dat je de doos niet mocht dicht tapen. Uit voorzorg heb ik dit gedaan omdat het mee met Post.NL moest plus extra kosten gemaakt om het aangetekend te versturen. Als het pakketje zoek raakt krijg ik helemaal niks word mij verteld. Ik krijg de volgende dag netjes een mailtje dat ze het pakketje ontvangen hebben en mijn email in de gaten moeten houden voor overige statussen. Na 3 dagen bel ik weer om te vragen waar mijn nieuwe telefoon blijft, zoals ze gezegd hadden. wat blijkt krijg ik te weten dat ik het doosje van de telefoon niet moest dichtplakken, door dat het dichtgetaped zit kunnen zij de telefoon niet doorverkopen??? Wie verkoopt nou een defecte telefoon door??? Vraag ik mij nou af Ja Typhone! Dus ik deed mijn verhaal en vertelde dat het nergens en ook niet op het retourform staat aangegeven dat je het niet dicht mag tapen i.v.m orginele doos. Nu vraag ik krijg ik nu mijn nieuwe telefoon waarom ze antwoord NEE die krijgt u niet!! De telefoon is niet meer bruikbaar en we hebben het opgestuurd naar Dynafix waar ze defecte telefoontje laten repareren. Nu zeg ik en dat staat ook in hun voorwaarden dat je 32 dagen bedenktijd hebt. Ik wil het contract opzeggen. Ik ga niet voor iets betalen wat ik niet in mijn bezit hebt. Weetje wat zei zeiden dan kost het je € 700 omdat je eigennaar van de telefoon bent. (alsof je dan niet kwaad word hoe opgelicht je wordt!!!) Natuurlijk kan ik geen kant meer op. Ik ga niet iets 700 euro betalen en ik heb het niet in me bezit en ik ben daar dus ook geen eigennaar van. Flauwekul!
Nu zeg ik nee dat ga ik niet doen stuur het maar op naar de repareur kan ik dan een leentoestel krijgen, ook daar deden ze moeilijk over. Tot de dag van vandaag nog steeds geen leentoestel gekregen want ik heb daar wel recht op! De nieuwe toestel is nooit bij Dynafix aangekomen en of aangemeld. Ik had vandaag nog gebeld met Dynafix zei vertelde dat de telefoon pas gisteren 17 juni is aangemeld wat iets een week geleden is opgestuurd volgens Typhone. En is dus niet binnen bij Dynafix, normaliteit zou dat na reperatie 5 dagen duren tot je de tel hebt. Ik wacht nu al meer dan 3 weken. En ik zit bijna elke dag met Typhone aan de lijn en ik heb nu het gevoel dat zij me niet meer willen hebben terwijl Typhone met oplossingen moet komen. Ik krijg geen bericht van ze en ze bellen mij ook niet terug. Klantgericht zijn ze zeker niet. is dat wat zij meekrijgen in hun training als Callcentre medewerker. Ik hoop dat Kassa mij hierbij kan helpen en toch nog iets voor mij kan betekenen. Voor mij nooit meer Typhone, het beste is gewoon zelf uit de winkel iets aansluiten heb je er garantie op en zijn de mensen servicegericht wat ik hierbij niet krijg. Je word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Dit kan echt niet. het geeft mij heel wat slapeloze nachten.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik nu wel eens goed geholpen word en niet van het kastje naar de muur heen word gestuurd. kom eens met oplossingen. wanneer ik de manager wilde spreken kreeg ik heel coulant te horen dat deze niet aanwezig was. Hij is er dus nooit. klantenservice hoort klanten met service te behandelen en niet kortaf te doen. Ik ben bijna elke dag met Typhone aan de telefoon omdat ik niet correct behandeld word. De ene keer word er iets gezegt en de ander keer weer wat anders. Voor mij nooit meer Typhone en zal het ook niemand aanraden!
