toestel ontvangen, klant gemaild op 15-8
Samenvatting wordt geladen...
Op 20 juli een Nokia 108 besteld en betaald. Sindsdien niets meer gehoord, ondanks twee mailtjes en een vergeefs telefoontje op 20 juli.
1. als de telefoon wordt geleverd binnen een dag na 30 juli
2. als duidelijk wordt waarom levering niet/te laat plaats vindt
3. als ik mijn geld terug krijg als de telefoon niet op 1 augustus is geleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 augustus 2014 om 15:03 geantwoord
toestel ontvangen, klant gemaild op 15-8
Reactie van de melder van de klacht dvveen
11 jaren geleden - Twee weken na de bestelling een eerste telefonisch contact. Excuses van de medewerker: logistieke problemen; achterstand met mailbeantwoording; toestel was in bestelling). Toestel uiteindelijk alsnog ontvangen inclusief e-mail met verontschuldigingen dat de communicatie veel te wensen overliet. Alles zou inmiddels weer goed verlopen.... Het oordeel blijft: zeer slechte, c.q. geen communicatie met de klant. Alle reden om e.e.a. intern goed te evalueren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
