Mijn Klacht:
27 juni 2014 een iPhone 5s met tele 2 abonnement besteld. De Nano simkaart heb ik ontvangen, het toestel na een maand nog steeds niet (Algemene voorwaarden: 4.5 Typhone.nl zal een leveringstermijn van maximaal 30 dagen overeenkomen. ) Mij is verteld dat dit door een nieuw systeem komt. Helemaal duidelijk, echter mijn nieuwe abonnement (met nanosim) gaat 31 juli in en deze sim past niet in mijn huidige toestel. Ik ben straks niet meer bereikbaar. Hierover heb al 5x telefonisch contact opgenomen (totaal 2,5 uur in de wacht gehangen) en een aantal e-mails gestuurd (5 dagen op reactie wachten). Medewerkers wimpelen je af door te beloven je op de hoogte te houden van bestelstatus, urgentie achter je order te zetten en contact met je op te nemen. Dit gebeurt niet. Ze maken zich er makkelijk vanaf door het af te schuiven op het bestelsysteem en vragen (al 4 weken) om geduld. Ik voel me niet serieus genomen en heb het gevoel dat typhone niet de moeite doet om dit probleem op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van typhone dat ik mijn bestelling ontvang vóór het moment dat mijn nieuwe abonnement in gaat (31 juli). Zo niet dan verwacht ik een vergoeding van de abonnementskosten die ik betaal voor een abonnement dat ik door de falende service van typhone niet kan gebruiken en een onkostenvergoeding omdat ik niet bereikbaar ben. Ik ben afhankelijk van mijn telefoon voor mijn freelance werkzaamheden, ik moet bereikbaar zijn voor klanten en opdrachtgevers.
