ziggy01 op 26 augustus 2013 over twoo.com in de categorie klachtmelden
Beste, Kan je een mailtje sturen naar [email protected] met daarin het e-mailadres gekoppeld aan je Twoo profiel en wat meer informatie over welke betalingen precies ongewenst waren? Op die manier kunnen we je het snelst verder helpen. We bekijken dan...
Een gebruiker van twoo.com heeft geklaagd dat er maandelijks €19,99 van zijn rekening wordt afgeschreven, terwijl hij dacht dat het om een eenmalige betaling voor een drie maanden durende lidmaatschap ging. Hij ontvangt echter niet de voordelen van een full member en heeft geen toestemming gegeven voor de doorlopende afschrijvingen. De klacht is inmiddels opgelost.
twoo houd elke maand 19,99 van mijn rek. af
zonder dat ik daar om heb gevraagd.het zou een malige betaling zijn voor een 3 maandelijkse lid maatschap zijn
maar nu houden ze nog steeds 19,99 af permaand af zonder de voordelen van het full member.
terug betaaling van de laaste 2 maanden en kunnen stoppen met betaald lid schap maar wel onbetaald kunnen zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over twoo.com nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2013 om 15:22 geantwoord
Beste,
Kan je een mailtje sturen naar [email protected] met daarin het e-mailadres gekoppeld aan je Twoo profiel en wat meer informatie over welke betalingen precies ongewenst waren? Op die manier kunnen we je het snelst verder helpen. We bekijken dan meteen met jou hoe die verrichtingen gemaakt werden en wat de terugbetalingsmogelijkheden zijn.
Vriendelijke groeten,
Team Twoo
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
