k.durieux op 22 januari 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk berichten ontvangen over de bezorging van een pakket, maar heeft het pakket nooit ontvangen. Sinds november 2024 staat er bij de tracktrace dat de bezorgtijd wordt berekend, en de klant heeft via de computer een klacht ingediend, maar deze is nog niet in behandeling genomen.
twee keer bericht ontvangen betreffende bezorgtijd, twee keer sorry ontvangen dat het niet gelukt is.
Vanaf november staat bij tracktrace dat de bezorgtijd wordt berekend.
Klacht doorgegeven via computer (telefonisch contact is niet mogelijk) Geven steeds door dat klacht nog niet in behandeling is.
Bezorgen van mijn pakketje en reageren op mijn klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
