Mijn Klacht:
Ik heb een klacht. Mijn tv is 1.5 jaar oud en doet het sinds gisteren (maandag) niet meer. Ik bel naar de samsung klantenservice en mij word verteld dat ik de volgende dag (dinsdag) gebeld word door de monteur en dat hij op woensdag langs kan komen. Nu is het vandaag dinsdag 13:00 en heb ik nog geen telefoontje van de monteur ontvangen. Dus ik bel weer naar de klantenservice en deze verteld mij dat ik binnen 24/48 uur teruggebeld word. Ik vertel haar dat mij is verteld dat ik vandaag gebeld word met het tijdstip dat de monteur op woensdag langs kan komen. Zij blijft herhalen dat ik moet wachten. Ik leg haar uit dat ik op dit moment geen tv heb en dat het bijna kerst is waardoor het waarschijnlijk langer gaat duren als ik pas woensdag gebeld word voor een afspraak erna. Nogmaals word mij verteld dat ik gewoon moet wachten. Als ik een televisie koop verwacht ik dat hij langer dan 1.5 jaar meegaat en dat indien er een mankement is deze zsm word verholpen. Daarnaast word ik verkeerd geinformeerd over de gang van zaken en word ik makkelijk afgewimpeld met “u moet toch het belletje van de monteur gwn afwachen”. Ik vind dit belachelijk en geen service!
Gewenste Oplossing:
Als de monteur morgen op woensdag 23-12-2015 bij mij aanwezig is om het probleem met mijn televisie te fixen!
