Pauline Groenemans op 12 juli 2023 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen
Een klant van Kruidvat heeft een klacht ingediend over een onjuiste televisie reclame die stelt dat alle Olay-producten in een 1+1 gratis actie vallen. In de winkel blijkt echter dat er uitzonderingen zijn, en het personeel verwijst de klant naar de klantenservice, die moeilijk bereikbaar is. De klant ervaart problemen met zowel de telefonische als de online communicatie met de klantenservice.
In de reklame wordt gezegd dat alle producten van Olay 1 1 gratis zijn.
Dit klopt niet. In de winkel geven ze uitzonderingen hierop aan. Ik spreek het personeel hierover aan en zij verwijzen me naar de klantenservice en passen de t.v. reklame niet toe.
De klantenservice is niet bereikbaar met de telefoon. De chat werkt niet met deze klacht en het hoofdkantoor rekent belkosten voor contact.
Als de reklame zoals gezegd in de tv reklame juist wordt toegepast
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kruidvat
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kruidvat nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
