Mijn Klacht:
Mijn vriend en ik hebben op 27-10 een tv besteld via bol in de aanbieding met als belofte dat het 30-10 geleverd zou worden. Dit is vervolgens niet gebeurd, dit na een fout van het partnerbedrijf The Dutch Label store. Echter wij kwamen hierachter nadat wij gebeld hadden. We hadden vervolgens een afspraak dat het 31-10 geleverd zou worden, dit is wederom niet gebeurd. Na contact met het bedrijf moesten wij afwachten en zouden wij teruggebeld worden. Dit is ook niet nagekomen. Vervolgens heeft Bol.com ook geen track and trace nummer ontvangen dus hebben wij geen idee waar het pakket zich bevindt. Dat weet het desbetreffende partij ook niet. Op 02-10 kwam de bezorger langs zonder aankondiging en heeft een postit achtergelaten op de deur met een uiterst onprofessionele tekst. Wederom hebben wij het bedrijf gebeld en krijgen zij de bezorger niet te pakken. Wij zouden hierna terug gebeld worden, dit is ook niet nagekomen. Hier hadden wij genoeg van aangezien de tv al is betaald, dus hebben wij via de klantenservice van Bol. com onze bestelling laten annuleren, dit kon echter niet omdat de ketenpartner het moest goedkeurenverwerken. Vervolgens hebben wij vandaag gebeld (06-11) met het bedrijf en gaven ze aan dat de bezorger voor onze deur stond terwijl wij de order geannuleerd hadden. De annulering konden ze niet bevestigen per mail of mondeling terwijl wij van bol hadden begrepen dat dat moest. Vervolgens heb wij klantenservice weer gebeld en kregen wij een charmante jongeman aan de lijn die zei dat de fout bij ons ligt omdat wij zo vaak bellen en daarmee moesten stoppen en vroeg daarbij aan mij of ‘ het moeilijk was om ff te wachten’. Dit is ronduit schandalig want ik vind het inderdaad moeilijk om te wachten aangezien het gaat om een aankoop van meer dan €500 waar wij verder helemaal geen informatie over kunnen inwinnen en niet kunnen annuleren. Dit vind ik erg jammer van Bol, volgende keer maar lekker bij Amazon bestellen waar ze wel weten hoe ze klanten te woord moeten staan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik vandaag uitsluitsel zou hebben van the Dutch Label Store dat mijn bestelling ook in hun systeem is geannuleerd ipv dat het rond zwerft ergens. Dit per email ook graag.
