Klacht: Ze verwijderen slechte reviews zonder reden

charmingasf op 28 januari 2021 over Trustpilot in de categorie Websites - Reviews

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Trustpilot
Categorie Websites - Reviews
Status Open
Datum 28 januari 2021

Een gebruiker van Trustpilot meldt dat zijn negatieve reviews zonder opgaaf van reden zijn verwijderd na enkele maanden. Ondanks het indienen van bewijs en foto's ter ondersteuning van zijn ervaringen, ontving hij van Trustpilot het antwoord dat zij geen specifieke details konden geven over de verwijdering. De gebruiker uit zijn onvrede over het feit dat alleen positieve ervaringen lijken te blijven staan, wat volgens hem het platform onbetrouwbaar maakt.

Mijn Klacht:

Mijn slechte reviews waren opeens verwijderd na 3-6 maanden. Ik heb contact genomen met trustpiloot en alle photos en bewijs verstuurd om te bewijzen dat mijn ervaring waar is. Kreeg een antwoord: In order to protect our platform, we unfortunately can’t give you specific details about why your review was removed. Wat is dat nou voor onzin??? Zo laten ze alleen goede ervaringen zitten en slechte verwijderen ze. Dat is dan niet te vertrouwen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn eerlijke ervaringen terug op de trustpiloot gaan staan, anders is het gewoon een piloot zonder trust!!!

Alle klachten die gemeld zijn door charmingasf
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM