Mijn Klacht:
Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met Trustpilot over het plaatsen van valse reviews. Helaas worden mijn berichten genegeerd en wordt er geen actie ondernomen. Het is zeer frustrerend om te zien dat deze reviews blijven staan zonder dat er naar mijn kant van het verhaal wordt geluisterd. Dit ondermijnt het vertrouwen in het platform en in de eerlijkheid van de reviews die daar geplaatst worden.
Er staan reviews van personen die nooit een vakantiehuis via ons hebben geboekt.
Ook is er een review van Duitse gasten die de waarborg niet terug kregen ivm schade die men had veroorzaakt. Deze waarborg is nooit in ons bezit geweest want dat wordt voldaan aan de eigenaar.
Uit “wraak” plaatst men dan een valse review en Trustpilot plaatst dat zonder wederhoor.
Trustpilot wordt vaak geraadpleegd en dan heb je als bedrijf een groot probleem. Je kunt je ook niet verdedigen tegen alle snaad van Trustpilot.
Er is ook een persoon die een review plaatste over het financieren van een huis. Dat doen wij niet. Deze persoon heeft een review geplaatst die totaal niet gaat over ons maar staat wel onder onze naam.
Ook daarmee doet Trustpilot niets !
Het is een onbetrouwbare firma.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Trustpilot om de valse reviews te verwijderen.
(10)
