Mijn Klacht:
Op 1 Augustus 2018 via de website Trotec24.nl een tafelventilator en torenventilator besteld. Tafelventilator is op 6 aug. geleverd maar de torenventilator niet. Daarom op 6 aug. email gestuurd over de niet geleverde torenventilator. Geen reactieontvangstbevestiging ontvangen. Op 8 aug. weer gemaild. Nu wel ontvangst bevestigd uit Duitsland dat door de weersomstandigheden (de hitte) niet mogelijk is om snel te beantwoorden. Op 17 augustus weer mail gestuurd met het verzoek om terugbetaling van de niet geleverde torenventilator. Ontvangst mail bevestigd nu in het Nederlands met dezelfde reden als hiervoor genoemd. Inmiddels zijn er 4 verschillende email-adressen. Na mijn vakantie op 21 september weer een mail gestuurd naar die 4 email-adressen en medegedeeld dat ik op mijn eerdere mails nog steeds geen antwoord heb ontvangen. Ik heb nogmaals om terugbetaling verzocht. En als ik binnen 7 dagen de betaling nog niet ontvang, dan doe ik aangifte bij justitie. Op 21 september mail ontvangen van AmberTrotec Team. De bestelling van het product is geannuleerd en het geld wordt op mijn rekening gestort. Door de extreme drukte op de administratie kan het 2 à 3 weken duren voordat het bedrag op mijn rekening is gestort. Ik wacht af voordat ik verdere actie onderneem.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag op mijn rekening is gestort.
