Mijn Klacht:
Had vandaag een treinkaartje (meereiskaartje) gekocht met toekomstige datum. Dacht dat het voordeeluren betrof, dus dat het ook voor 06:30 ‘s-ochtend gebruikt kon worden. Ordernummer = 09747766 dd 19/10 7:27uur ; ticketnr 13941202. Bij ontvangst van de ticket zag ik staan ‘vanaf 9 uur’. Direct (enkele minuten na aankoop) al naar de NS balie gegaan, die verwees me voor e-tickets door naar een 030-nummer of internet. Vervolgens om 08:15 uur via de chat contact opgenomen. Ik gevraagd om geld terug, of wijziging datum. Kreeg een formeel antwoord dat wijziging van een aangekocht ticket in hun systemen niet mogelijk is. Geen verwijt jegens de NS medewerker als zijn/haar computer dit niet kan verwerken, maar wel erg jammer dat de NS dit niet in haar computerprogrammatuur mogelijk heeft gemaakt, vooral omdat het een toekomstige datum betreft.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het erg jammer dat de computer van NS kennelijk niet in staat is om een toekomstige e-ticket te kunnen annuleren of wijzigen. Ik zou graag uit coulance een nieuw ticket ontvangen voor een andere rit op een dag dat meereizen wel na 9 uur uitkomt. Ik heb de 9 uur voorwaarde pas gezien op moment van ontvangst van ticket, en heb onmiddellijk/direct gereageerd niet aan die voorwaarde op deze reisdatum te kunnen voldoen.
