Terug

Klacht: Treinkaartjes niet op tijd afgeleverd – klantenservice niet bereikbaar

Teleurgesteld klant 12345 op 29 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Verschoor, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan omtrent de levertijden van de NS Dal Vrij Dagkaarten van Blokker. Wij vinden het vervelend dat u de klantenservice niet kon bereiken en de...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 29 april 2015

Een klant heeft op 25 april 2015 een treinkaartje gekocht via Ideal, dat op 28 april bezorgd zou worden, maar dit is niet gebeurd. Pogingen om de klantenservice te bereiken waren frustrerend door lange wachttijden, en ook op een e-mail met de klacht is geen reactie ontvangen. De klant concludeert dat de digitale dienstverlening van Blokker niet functioneert en overweegt geen gebruik meer te maken van hun diensten.

Mijn Klacht:

Op zaterdag 25 april 2015 heb ik een treinkaartje gekocht en betaald via Ideal. Het kaartje zou dinsdag 28 april worden bezorgd, maar dat is niet gebeurt. Ook vandaag zat mijn treinkaartje wederom niet bij de post. De beloofde email waarin staat dat het kaartje verzonden is, is tot nu toe ook uitgebleven!

Ik heb gisteren geprobeerd de klantenservice te bereiken maar dat is onmogelijk met wachttijden tot 30 minuten!!!! Gisteren heb ik mijn klacht gemaild, maar tot nu heb ik daar ook geen reactie op gehad.

Als ik de andere klachten op deze website zo lees, moet ik concluderen dat de digitale tak van Blokker voor geen meter werkt! Ik zal daar dan ook geen gebruik meer van maken!

Gewenste Oplossing:

Het was de bedoeling dat ik vandaag gebruik zou maken van het treinkaartje - dat kon niet doorgaan. Ik laat het aan Blokker over hoe ze mijn klacht netjes afhandelen. Als ik maar donderssnel mijn betaalde treinkaartje krijg!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 29 april 2015 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Verschoor,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan omtrent de levertijden van de NS Dal Vrij Dagkaarten van Blokker. Wij vinden het vervelend dat u de klantenservice niet kon bereiken en de kaarten niet heeft gekregen op de dag waarop u rekende.

De NS Dal Vrij Dagkaart wordt geleverd volgens de bezorg- en leveringsvoorwaarden, u ontvangt geen Track & Trace code. De bezorging van de NS Dal Vrij Dagkaart loopt via de briefpost met een afwijkende levertijd van twee tot drie werkdagen zoals vermeld in onze webshop. Dit is vermeld bij de omschrijving van het artikel.

Op maandag wordt er geen post bezorgd, om deze reden was de eerste werkdag dinsdag 28 april 2015.

Als u de NS Dal Vrij Dagkaart niet hebt ontvangen binnen vier werkdagen, adviseren wij u om het contactformulier in te vullen op de Blokker website. U kunt deze vinden middels de volgende link: https://www.blokker.nl/nl/blknl/customerService

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het