Klacht over NS: treinkaartje dubbel geboekt

Klacht: treinkaartje dubbel geboekt

Marian Schmitz op 12 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 12 februari 2018

Een klant heeft online een treinkaartje geboekt voor een retour van Eindhoven naar Utrecht op 10 februari, maar ontving pas later bevestiging, waardoor hij dacht dat de eerste boeking niet was gelukt. Hierdoor heeft hij per ongeluk een tweede boeking gemaakt, wat resulteerde in twee bevestigingen en twee afschrijvingen, terwijl het kaartje alleen op zijn naam geldig is.

Mijn Klacht:

ik heb via internet treinkaartje geboekt voor zaterdag 10 februari (retour Eindhoven-Utrecht). Omdat een reactie / bevestiging van de boeking zolang duurde dacht ik dat ik niet goed had geboekt.
Tweede keer alle gegevens ingevuld en na enige tijd kwamen er 2 bevestigen en 2 x afschrijvingen van het bedrag. Het kaartje is uitsluitend geldig op mijn naam.

Gewenste Oplossing:

Omdat ik slechts één kaartje nodig heb en kan gebruiken op mijn naam op dezelfde dag ontvang is graag het bedrag voor tweede kaartje dat niet is gebruikt en dat ik niet wilde boeken retour. Bedrag bedraagt € 29,00.