Klacht: Treinen rijden niet door warmte?! Onzin!

Iemanddieheelerggeirriteerdis op 26 juli 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Iemanddieheelerggeirriteerdis, Ik kan me voorstellen dat je baalt als de trein niet rijdt. Dit is vervelend en hiervoor bieden wij onze excuses aan. We doen ons uiterste best om zo veel mogelijk volgens dienstregeling te rijden. Bij langdurige storingen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 juli 2018

Een reiziger heeft zich beklaagd over het uitvallen van treinen van Arriva door de warmte, terwijl hij vindt dat dit onterecht is. Hij benadrukt dat hij na een lange werkdag in een verzorgingshuis met hoge temperaturen, niet begrijpt waarom de trein niet rijdt en vindt het onacceptabel dat reizigers lange tijd moeten wachten zonder voorzieningen zoals water of eten.

Mijn Klacht:

Ik zit in de trein van 16:38 naar Veendam toe. Eindelijk naar huis na een lange dag werken. Word er omgeroepen dat de trein niet rijd en dat de volgende vanaf spoor 3b gaat om 16:53. En die is dus ook gecancelled. Dit slaat werkelijk nergens op. Ik werk in een verzorgingshuis met plat dak. Hoe warm is het daar wel niet?! En jullie laten treinen niet rijden door warmte?! Ronduit belachelijk dit. Ik heb hier geen goed woord voor over. Jullie willen mensen een uur laten wachten op het station? Regel dan ook water voor ze of eten. Belachelijk dit.

Gewenste Oplossing:

ALS ARRIVA ZICH NIET AANSTELT EN GEWOON RIJD MET DE WARMTE IK WERK TOCH OOK MET DE WARMTE

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 juli 2018 om 17:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iemanddieheelerggeirriteerdis,

Ik kan me voorstellen dat je baalt als de trein niet rijdt. Dit is vervelend en hiervoor bieden wij onze excuses aan. We doen ons uiterste best om zo veel mogelijk volgens dienstregeling te rijden. Bij langdurige storingen zetten we bussen in als vervangend vervoer.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten