Tiffany1992 op 22 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Tiffany1992, Wat jammer om te lezen dat je (nog) niet tevreden bent over onze komst. We hebben inderdaad wat opstartproblemen maar we werken er hard aan om dit allemaal zo snel mogelijk op te lossen zodat je binnenkort tevreden...
Een reiziger heeft klachten over de onbetrouwbaarheid van de treinen en bussen van Arriva, die vaak te laat, te vroeg of helemaal niet komen. Daarnaast ervaart de klager problemen met defecte kaartjesautomaten en verwarrende informatie over instapplaatsen en vertrektijden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
De treinen en bussen komen bijna alleen maar telaat of tevroeg. Of ze komen helemaal niet opdagen. En ze zijn vaak kapot. Tijden kloppen niet en de spoor waar je moet instappen klopt ook niet is erg verwarrend!!! Ook doen de aparaten het niet waar je de kaartjes moet kopen op de stations.
Tot nu toe nog altijd niet!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 december 2016 om 14:21 geantwoord
Beste Tiffany1992,
Wat jammer om te lezen dat je (nog) niet tevreden bent over onze komst. We hebben inderdaad wat opstartproblemen maar we werken er hard aan om dit allemaal zo snel mogelijk op te lossen zodat je binnenkort tevreden over ons zult zijn.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^YZ
Webcareteam Arriva Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
