klein Breteler op 01 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Excuses aangeboden. Meer gegevens opgevraagd om betrokken treinpersoneel te kunnen achterhalen.
Een reiziger meldt dat de trein op 29 januari 2013 van Bloemendaal naar Haarlem te vroeg vertrok, namelijk om 17.30.25 in plaats van de geplande tijd van 17.31 uur. Dit leidde tot een wachttijd van 30 minuten voor de reiziger en zijn gezelschap, die graag een verklaring wilden voor het vroegtijdig vertrek.
dinsdag 29 jan 2013 met 17 personen naar Bloemendaal; terugrit was volgens dienstregeling richting Haarlem om 17.31 uur. Konden bij aankomst op perron slechts vaststellen dat de trein reeds om 17.30.25 vertrok. In de ochtend had de trein vertraging en dat kan verschillende oorzaken hebben. Welk excuus is er voor een te vroeg vertrekken? moesten nu wachten op volgende trein 30 minuten later
niet eerder dan dienstregeling vertrekken
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2013 om 09:23 geantwoord
Excuses aangeboden. Meer gegevens opgevraagd om betrokken treinpersoneel te kunnen achterhalen.
Bericht van NS
13 jaren geleden - Geachte mevrouw Klein-Breteler, Met dit bericht reageer ik nogmaals op uw klacht van 1 februari 2013 die u bij Klacht.nl heeft ingediend. Als u de gebruikte treinkaartjes naar ons opstuurt, dan vergoeden wij deze volgens de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Ons adres is: NS Klantenservice Postbus 2372 3500 GJ UTRECHT. Ik hoop dat ik u van dienst ben geweest.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
