J.Vlieger op 11 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste J.Vlieger, Wat balen dat je trein zo vaak vertraging heeft. Daar wordt je natuurlijk niet blij van. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages...
Een reiziger heeft ervaren dat de trein van Harlingen naar Leeuwarden de laatste tijd regelmatig minimaal 5 minuten te laat arriveert. Dit leidt tot gemiste aansluitingen met de bus en vertragingen bij belangrijke afspraken. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik reis elke dag met de trein van Harlingen naar Leeuwarden maar de laatste tijd komt de trein elke keer mimimaal 5 minuten te laat waardoor ik de aansluiting van mijn bus mis en te laat kom op belangrijke afspraken.
Ik ben tevreden wanneer de trein weer op tijd in leeuwarden aankomt zoals het hoort zodat ik de bus kan halen en op tijd bij mijn afspraken kan zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juni 2018 om 19:06 geantwoord
Beste J.Vlieger,
Wat balen dat je trein zo vaak vertraging heeft. Daar wordt je natuurlijk niet blij van.
Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
