Klacht: Trein uitval

bertsteltenpool op 20 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Afgewezen AVR; artikel 13.3

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2013

Een reiziger miste de trein van 23:38 naar Enkhuizen en ontdekte later dat de treinen van 00:12 en 00:38 ook uitvielen. Na een lange wachttijd nam de reiziger een bus naar Amsterdam Sloterdijk en moest uiteindelijk om 03:00 een taxi naar Wervershoof nemen, wat extra kosten met zich meebracht. De reiziger uitte zijn onvrede over de behandeling door de NS.

Mijn Klacht:

Gisteren miste ik de trein van 23:38 naar Enkhuizen op centraal station. Later blijkt dat de trein van 00:12 uitviel en om 00:30 kreeg ik te horen dat de trein van 00:38 ook uitviel. Ik moest vervolgens de trein nemen naar Amsterdam Sloterdijk, hier wachtte en bus op ons die om 00:50 vertrok en op alle tussengelegen stations zou gaan stoppen. Uiteindelijk kon ik om 03:00 een taxi vanuit Hoorn nemen naar Wervershoof, dit koste mijn ook weer 30 euro. Je zal als werkgever je klanten maar zo behandelen, dan zit je binnen afzienbare tijd zonder werk! Ongelofelijk zeg ik u!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van 150 euro voor de geleden schade.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 februari 2014 om 06:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Afgewezen AVR; artikel 13.3

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten