FJACO op 07 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Bedankt voor je snelle reactie. Ik zal je melding intern doorgeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en uitgezocht worden. Hopelijk ervaar je nu snel verbetering. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze...
Vandaag, 11-6-2018 op hetzelfde traject van Beek-Elsloo naar Sittard is de trein weer te vroeg vertrokken. Deze keer om 07:51 i.p.v. 07:53u. Er bleven 5 mensen op het perron achter!
Een reiziger heeft geklaagd dat de Arriva trein van Beek-Elslo naar Heerlen op 7 juni 2018 om 07:50 uur vertrok, terwijl de geplande vertrektijd 07:53 uur was. Dit is niet de eerste keer dat dit voorkomt, en de klager heeft geen begrip voor het te vroeg vertrekken van de trein. De klacht is inmiddels opgelost.
De Arriva trein van station Beek-Elslo richting Heerlen is heden ochtend 7-6-2018 te voor de zoveelste keer te vroeg vertrokken.
De trein hoort om 07:53u te vetrekken maar was nu om 07:50u al weg.
Te laat vetrekken kunnen we ons nog voorstellen, maar voor te vroeg hebben wij geen enkel begrip!
Het probleem komt vaker voor op deze lijn. Dit mag nooit meer gebeuren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste FJACO, Begrijpelijk dat je baalt dat de trein te vroeg is vertrokken. Helaas is je klacht mij niet helemaal duidelijk. Je geeft aan dat de trein van 7.53 uur 53 minuten te vroeg is vertrokken om 7.00 uur. Weet je dit zeker? Dit is technisch gezien namelijk niet mogelijk. Wat wel zou kunnen is dat de trein van 6.53 uur met 7 minuten vertraging om 7.00 uur is vertrokken. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - De trein is 3 minuten te vroeg vertrokken dus om 07:50 i.p.v. 07:53!
Heeft op 07 juni 2018 om 14:11 geantwoord
Bedankt voor je snelle reactie.
Ik zal je melding intern doorgeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en uitgezocht worden. Hopelijk ervaar je nu snel verbetering.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Heeft op 11 juni 2018 om 08:16 geantwoord
Vandaag, 11-6-2018 op hetzelfde traject van Beek-Elsloo naar Sittard is de trein weer te vroeg vertrokken. Deze keer om 07:51 i.p.v. 07:53u. Er bleven 5 mensen op het perron achter!
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
