Mijn Klacht:
Vrijdag 28 oktober
Trein van 8.27 uur
Vertrekt wanneer perronklok (en iPhone ) op 08.25 staan
Gewenste Oplossing:
Trein vertrekt gewoon op tijd. Traject naar Groningen kan prima 2 minuten gewacht worden
Klacht: Trein te vroeg vertrokken
Zie email adres hierboven op 28 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Overkempe, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 28 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Graag reageer ik op uw melding dat uw trein vanaf station Assen richting Groningen op...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 05 december 2016 om 13:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Overkempe,
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 28 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.
Graag reageer ik op uw melding dat uw trein vanaf station Assen richting Groningen op 28 oktober 2016 te vroeg is vertrokken. Ik kan me voorstellen dat dit een vervelende ervaring was. Mijn excuses hiervoor.
Ik leg u graag iets uit over onze vertrekprocedure. Om de scherpte en punctualiteit vast te houden, worden de treinen ongeveer 30 seconden van tevoren gereedgemaakt voor vertrek om zo op tijd te kunnen vertrekken. Onze conducteurs en machinisten doen hun uiterste best om te vertrekken op het verspringen van de klok.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat de trein al voor het verspringen van de klok vertrekt.
Uw melding hebben wij daarom doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat we dit soort situaties kunnen voorkomen.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op ns.nl of stel uw vraag op het NS Serviceforum (www.ns.nl/forum). U kunt ook contact opnemen met onze medewerkers van Klantenservice via telefoonnummer 030 - 751 51 55 of Twitter @NS_online. Wij staan dag en nacht voor u klaar.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
