Klacht over Arriva: Trein rijdt niet!

Mijn Klacht:

De trein van 06.21 van Voerendaal naar Heerlen rijdt zonder enige reden niet. Hierdoor mis ik mijn staatsexamen. Top weer! Er wordt geen enkele reden gemeld van hier niet rijden en er wordt geen enkele oplossing geboden. Zeer onprofessioneel weer!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de treinen gewoon normaal rijden zoals het zich hoort en voorheen was bij Veolia. Wanneer worden jullie een professioneel en nemen jullie de verantwoordelijkheid die van jullie verwacht wordt??!!

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 februari 2017 om 19:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Reggie93,

Uit jouw reactie begrijp ik dat de trein van Voerendaal naar Heerlen vanmorgen om 06:21 niet gereden heeft. Je geeft ook aan dat er niets is omgeroepen.

De trein zal vast niet zonder reden niet gereden hebben, maar dat zal voor de reiziger niet duidelijk worden als er niets gemeld word, dat ben ik met je eens. Ik zal je melding dan ook intern doorsturen zodat dit punt besproken kan worden en er in het vervolg beter gecommuniceerd kan worden over het uitvallen van treinen.

Ik wil je ons excuus aanbieden voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Reggie93

Heeft op 07 februari 2017 om 20:03 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er moet direct naar een oplossing worden gezocht en vervangend vervoer worden ingezet en dat is niet gebeurd. Ongeacht het tijdstip waarop het gebeurd. Want nu staat er alleen vermeld, ' deze trein rijdt niet'. Dus de reizigers mogen zelf uitzoeken hoe ze op hun bestemming komen. Echt ver onder de maat is dit.

Klacht: Trein rijdt niet!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer