Beste Ania, In jouw reactie geef je aan dat je geen tijd hebt gehad om in te stappen toen de trein in Arkel aan kwam. Wij begrijpen dat dat vervelend is. We zullen jouw melding doorsturen naar de regio met...
Een reiziger in Arkel heeft ervaren dat de treinchauffeur niet wachtte en direct vertrok, waardoor hij niet in de trein kon stappen. Dit leidde tot het missen van een belangrijke afspraak bij de gemeente, wat de reiziger als onacceptabel beschouwt.
Ik stond net in Arkel op trein te wachten op moment dat hij aankomt, heeft chauffeur niet eens halve minuut gewacht en rijd meteen weg, heb niet eens in kunnen stappen, daardoor heb ik ook mijn belangrijke afspraak bij de gemeente gemist. Vond t echt niet kunnen, niet eens de tijd geven om in te stappen.
Als ik de tijd heb om in te stappen. Dat er iemand even kijkt of er iedereen is ingestapt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juli 2018 om 19:59 geantwoord
Beste Ania,
In jouw reactie geef je aan dat je geen tijd hebt gehad om in te stappen toen de trein in Arkel aan kwam. Wij begrijpen dat dat vervelend is. We zullen jouw melding doorsturen naar de regio met de vraag dit uit te zoeken en te bespreken met de betrokken medewerkers.
Wij bieden je onze oprechte excuses aan voor het ongemak die je hebt ervaren.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
