Mijn Klacht:
afgelopen zondag moest op station Koog Bloemwijk om 11.26 de trein aankomen die ons naar Amsterdam zal brengen, wij een vriend van mij en ik waren om 11.10 aanwezig omdat er nog kaartjes gekocht moesten worden i.v.m. de fietsen die wij mee hadden.
wij hadden afgesproken om met nog een paar vrienden die uit Leeuwarden kwamen een dagje Amsterdam vanaf de fiets te gaan bezichtigen.
De planning was vooraf goed geregeld, de friezen om 12.00 uur op Amsterdam centraal en wij aankomend om 11.45 uur en vanaf daar lekker genieten op de fiets.
Maar nu komt het de trein is op het tijdstip dat hij op Koog Bloemwijk moest arriveren niet op komen dagen.
Nadat ik via de informatie paal iemand had gesproken om over dit voorgeval te praten bleek de trein zoek te zijn en de medewerker snapte ook niets van de situatie.
Ik moet wel zeggen dat de medewerker ons zeer vriendelijk te woord stond en ook eigenlijk niet precies wist wat er nou precies aan de hand was.
Hij gaf ons de juiste informatie wanneer de volgende trein op koog bloemwijk zal komen 11.57 uur.
toen deze trien aankwam zat deze al behoorlijk vol en helemaal als er nog twee fietsen mee moesten, wij vroegen netjes aan de conducteur hoe nu verder en die zij dood leuk wacht maar op de volgende trein en nam niet de moeite om ons op een normale manier mee te laten reizen.
Ik hoop dat u begrijpt dat wij met enige irritatie van onze kant en helemaal van de overige reizigers met duw en trek werk alsnog ingestapt zijn, dit was zeer onplezierig.
wij zijn met een behoorlijke vertraging in Amsterdam aangekomen om uiteraard er toch wat leuks van te maken.
Het was ook vervelend voor onze vrienden die op een gegeven moment niet wisten hoe of wat.
Gewenste Oplossing:
Wij snappen best daar waar gewerkt wordt fouten gemaakt worden, maar als er op een behoorlijke manier met ons gecommuniceerd zal worden door de conducteur het probleem opgelost was geweest en hij ons netjes op ons gemak had gesteld.
De rit was niet klantvriendelijk dus een vergoeding zal op zijn plaats zijn, en de kosten van de treinkaartjes vergoed zouden worden.
Wij horen graag van u,
