Mijn Klacht:
Hallo meneer/mevrouw,
Op 6 februari 2018 om 10.04 is de trein van Roermond naar Venlo niet gekomen i.v.m. (zo hoorde ik) een kapotte trein. Hierdoor ben ik een half uur te laat op mijn afspraak gekomen, die een uur duurt en niet kan uitlopen. Ik moet deze afspraak zelf bekostigen (€90,75). Op 20 december 2017 om 10:04 is mij hetzelfde overkomen met de trein van Roermond naar Venlo. Deze is toen ook niet gekomen en toen zou ik dan ook te laat laat op mijn afspraak komen. Gelukkig zou ik normaal gesproken 15 min. te vroeg zijn dus dan zou ik 15 min te laat zijn i.p.v. een half uur. Helaas herhaalde zich het patroon toen stadsbus 3 van Venlo station om 11.01 niet kwam opdagen. Achteraf besefte ik dat de bus waarschijnlijk wel langs is gekomen maar dat de buschauffeur geen nummer op de bus heeft gezet, er stond alleen “geen dienst”. Kortom, hierdoor kwam ik dus uiteindelijk 45 min. te laat op mijn 1 uur durende afspraak.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een vergoeding willen voor de gemaakte kosten van beide afspraken. De afspraken kostten samen €181,25. Als u de facturen van de afspraken wil hebben, ben ik zeker bereid u die toe te sturen op een e-mail adres. Het lukt mij op dit moment niet om die toe te voegen. U kunt ook contact opnemen met Life Change zodat zij de afspraken kunnen bevestigen ([email protected] of 06-27075026).
Als u verder nog informatie nodig heeft verstrek ik u dat graag.
Ik hoop snel iets van u te horen!
Mvg, Sandra van Gestel
